I servizi di telefonia e telecomunicazione sono una risorsa strategica per le imprese. Svolgono un ruolo determinante nello sviluppo dei business: facilitano i processi di comunicazione, sia interna che esterna, aumentano l’efficienza operativa e favoriscono l’innovazione tecnologica.

Scegliere la soluzione più adatta alle esigenze della propria azienda non è facile, soprattutto per le imprese che non conoscono a fondo questi mercati. Esploriamo alcuni dei principali servizi di telefonia e telecomunicazione aziendale e scopriamo quali sono i fattori chiave da considerare per fare la scelta giusta.

1. Servizi di telefonia mobile

I servizi di telefonia mobile, pensati per soddisfare le esigenze lavorative di autonomi, professionisti e dipendenti, sono sempre più gettonati tra piccole, medie e grandi imprese che desiderano tessere relazioni di valore con i clienti e i collaboratori.

I vantaggi della telefonia mobile per le aziende sono numerosi:

  • mobilità e flessibilità: uno dei vantaggi principali della telefonia mobile è la possibilità di comunicare in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi. Con i telefoni cellulari, i dipendenti possono rimanere in contatto con i clienti, i colleghi e i partner commerciali anche quando sono fuori dall’ufficio e ottenere un guadagno in termini di flessibilità operativa;
  • comunicazione immediata ed efficace: i messaggi di testo, le chiamate e le applicazioni di messaggistica istantanea permettono di scambiare informazioni in tempo reale e facilitare la collaborazione e il coordinamento delle attività aziendali. Questo è particolarmente importante per le imprese che richiedono risposte rapide e decisioni immediate;
  • produttività: i dipendenti possono continuare a lavorare anche durante gli spostamenti o in situazioni in cui non hanno accesso a un telefono fisso. Questo aumenta la produttività complessiva dell’azienda;
  • accesso alle informazioni: è possibile accedere a informazioni importanti ovunque ci si trovi. I dipendenti possono consultare e-mail, documenti aziendali, calendari e altre risorse direttamente dai loro dispositivi mobili;
  • riduzione dei costi: la disponibilità di piani tariffari personalizzati per le aziende permette di ottimizzare i costi. A differenza della telefonia fissa, inoltre, i servizi mobile non richiedono investimenti per l’installazione e la manutenzione di apparecchiature;
  • servizio clienti più efficiente: la telefonia mobile consente alle aziende di offrire un servizio clienti migliore e più rapido. Fornire un’assistenza immediata diventa più facile e ciò contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti, nonché la reputazione aziendale.

I piani tariffari disponibili sul mercato sono numerosi e scegliere quello più adatto alla propria azienda non è semplice. Le promozioni sono molto simili tra loro e differiscono le une dalle altre per poche caratteristiche. La concorrenza nel settore, infatti, è agguerrita, non solo in termini di costo, ma anche di condizioni e servizi extra.

I fattori chiave da considerare per scegliere il servizio di telefonia mobile più adatto a soddisfare le proprie esigenze di business sono:

  • copertura di rete: verificare la copertura di rete offerta dal provider nella propria area geografica e assicurarsi che il segnale sia affidabile all’interno e all’esterno dei locali aziendali;
  • tariffe: esaminare attentamente i piani tariffari, confrontando i costi delle chiamate, dei messaggi e della connessione dati, e valutare se sono disponibili soluzioni personalizzate per le aziende;
  • servizi extra: alcuni provider offrono servizi aggiuntivi, come la connessione dati ad alta velocità, la possibilità di effettuare chiamate internazionali e servizi di roaming extra-UE;
  • assistenza clienti: è importante poter contare su un provider affidabile che possa fornire assistenza tempestiva al momento del bisogno;
  • compatibilità: verificare se il provider supporta i sistemi operativi e i modelli di smartphone che i dipendenti utilizzano. La compatibilità è fondamentale per garantire che i dispositivi funzionino correttamente e che gli utilizzatori possano accedere a tutte le funzionalità offerte dal servizio;
  • sicurezza: i dati aziendali trasmessi attraverso la rete mobile devono essere protetti da misure di sicurezza adeguate. È importante verificare se il provider offre servizi ad hoc, come la crittografia dei dati e la protezione dalle minacce informatiche.

Prestare attenzione a questi fattori può aiutare a fare la scelta giusta. Non bisogna dimenticare di considerare le esigenze specifiche della propria azienda, puntando all’equilibrio tra la qualità del servizio e i costi.

2. Telefonia fissa aziendale

Nonostante l’avvento della telefonia mobile, il telefono fisso rimane la porta di accesso alle imprese. È lo strumento principale attraverso cui clienti e fornitori accedono ai prodotti e/o servizi di un’azienda ed entrano in contatto con i suoi dipendenti.

Ecco alcuni dei principali vantaggi della telefonia fissa per le aziende:

  • migliore qualità audio: le chiamate effettuate tramite linee telefoniche fisse tendono ad essere più chiare e stabili di quelle effettuate tramite servizio mobile. Le interferenze sono ridotte al minimo;
  • affidabilità: mentre i servizi mobile possono essere influenzati da problemi di copertura di rete o interruzioni del segnale, le linee telefoniche fisse offrono una connessione stabile e continuativa;
  • funzionalità avanzate: la telefonia fissa offre funzioni vantaggiose per le aziende, come la segreteria telefonica, l’identificazione delle chiamate, il trasferimento delle chiamate e la possibilità di effettuare conferenze telefoniche;
  • privacy e sicurezza: poiché le linee telefoniche fisse sono cablate, le chiamate sono meno soggette ad intercettazioni o violazioni della privacy rispetto alle chiamate mobile. Questo può essere particolarmente importante per le aziende che trattano informazioni sensibili o confidenziali durante le comunicazioni telefoniche;

Tra i fattori da considerare in fase di scelta del provider di telefonia fissa, oltre alla copertura, al costo e alle funzionalità extra incluse nel servizio, è consigliato prestare attenzione anche al contratto e alla possibilità di integrare la linea telefonica con i sistemi aziendali già esistenti. Nel dettaglio, valutare le politiche di fatturazione, le clausole di risoluzione anticipata del contratto e le eventuali limitazioni o restrizioni è importante per evitare brutte sorprese. Da non sottovalutare, inoltre, la possibilità di integrare la telefonia fissa con la rete dati aziendale o con il sistema di comunicazione unificata.

3. Servizi cloud per aziende

Il mercato dei servizi cloud per le aziende è in continua crescita e non accenna a fermarsi. Quando si parla di “cloud”, si fa riferimento al concetto di cloud computing, un insieme di servizi erogabili tramite la rete Internet e ai quali è possibile accedere anche da remoto.

Si tratta di spazi virtuali, riservati e condivisi, che possono essere utilizzati per un’infinità di scopi, come l’archiviazione e il backup di documenti e informazioni importanti. In caso di guasti informatici, i dipendenti hanno sempre tutto a portata di mano, senza correre il rischio di perdere il lavoro svolto.

La maggior parte delle imprese è consapevole dei benefici che questa tecnologia è in grado di offrire, soprattutto in termini di razionalizzazione ed efficientamento dei flussi aziendali. Più nel dettaglio, i vantaggi di cui le imprese possono beneficiare attivando un servizio cloud, indipendentemente dalla loro dimensione e settore di riferimento, sono:

  • flessibilità: i servizi in cloud sono facilmente scalabili in base alle esigenze dell’azienda. Questo assicura una maggiore flessibilità operativa, senza la necessità di affrontare costi aggiuntivi o tempi di inattività significativi;
  • riduzione dei costi: le aziende non devono investire in infrastrutture hardware costose o software onerosi. Pagano solo per l’utilizzo effettivo dei servizi cloud;
  • accessibilità: chi possiede l’autorizzazione può accedere ai dati aziendali da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Questo aspetto favorisce la produttività e facilita il lavoro da remoto;
  • affidabilità e continuità del business: i fornitori di sistemi cloud riducono al minimo il rischio di interruzioni del servizio. Inoltre, replicano e archiviano i dati in posti sicuri, garantendo continuità al business in caso di eventi imprevisti o disastri;
  • sicurezza dei dati: le soluzioni cloud prevedono spesso crittografia dei dati, autenticazione a più fattori e misure di sicurezza fisica per proteggere le informazioni sensibili.

Il mondo del cloud computing offre una vasta gamma di strumenti che differiscono gli uni dagli altri per una molteplicità di aspetti. Per individuare il servizio migliore per il proprio business è opportuno conoscere le principali opzioni disponibili in commercio: cloud pubblico e cloud privato.

Il cloud pubblico è un servizio offerto da grandi provider. Questi mettono a disposizione delle imprese infrastrutture altamente performanti e flessibili, condivise tra più utilizzatori. Essendo basati sulla condivisione, i cloud pubblici hanno costi molto competitivi. Hanno una scalabilità illimitata e sono molto affidabili.

Il cloud privato, invece, è un sistema riservato all’azienda che acquista il servizio. È un’ottima soluzione per le imprese attente alla sicurezza e alla protezione dei dati, perché trattano informazioni sensibili o hanno l’obbligo di rispettare normative stringenti. I costi sono più elevati.

4. Piano di comunicazione aziendale

Un piano di comunicazione aziendale ben definito è fondamentale per avere successo sul mercato, distinguersi dai concorrenti e raggiungere il proprio target di riferimento. Per le imprese, mettere a punto una strategia di comunicazione chiara ed efficace, che tenga conto degli obiettivi da raggiungere, è importante perché permette di beneficiare dei seguenti vantaggi:

  • coerenza: definire un piano di comunicazione consente di trasmettere al proprio pubblico messaggi coerenti e allineati con l’immagine e l’identità aziendale;
  • efficienza operativa: le aziende hanno la possibilità di organizzare e gestire le proprie attività di comunicazione con più facilità;
  • fidelizzazione dei clienti: una strategia di comunicazione ben definita, mirata e personalizzata permette di stabilire e mantenere relazioni di valore con i clienti e di migliorare i loro livelli di soddisfazione;
  • guadagno reputazionale e migliore posizionamento sul mercato: una comunicazione efficace contribuisce a costruire e a mantenere una buona reputazione e permette alle aziende di posizionarsi sul mercato in modo coerente, trasmettendo i valori distintivi e i punti di forza che le caratterizzano. Una reputazione solida influenza positivamente il valore percepito del brand sul mercato e aumenta la fiducia dei clienti nei confronti dell’impresa.

Perché il piano di comunicazione possa essere considerato efficace deve includere anche attività di social media management. La comunicazione sui social, infatti, è un’occasione imperdibile per le aziende che desiderano ottenere più visibilità, aumentare la propria notorietà e attirare nuovi clienti. Questo può tradursi in un miglioramento della brand identity e in un incremento delle vendite.

5. Noleggio stampanti, PC e telefoni 

Il noleggio stampanti, PC e telefoni è una soluzione conveniente per le aziende che desiderano avere accesso a dispositivi di qualità senza doverli acquistare.

Le imprese necessitano di attrezzature all’avanguardia per avere successo e facilitare e rendere efficiente lo svolgimento delle attività quotidiane. Il noleggio è diventato sempre più popolare tra le aziende di diverse dimensioni e settori. Ciò è dovuto ai numeri vantaggi offerti da questa soluzione:

  • aggiornamento tecnologico: le aziende hanno accesso alle ultime tecnologie senza dover investire ingenti risorse nell’acquisto di nuove apparecchiature. Possono noleggiare le stampanti, i PC e i telefoni più recenti sul mercato, beneficiando di funzionalità avanzate e prestazioni ottimali senza la necessità di sostituire le componenti hardware con frequenza;
  • controllo dei costi: con il noleggio si evitano i costi iniziali, generalmente elevati, associati all’acquisto di stampanti, PC e telefoni. Invece di affrontare un grande esborso iniziale, le aziende possono pianificare pagamenti mensili o annuali per il noleggio delle apparecchiature. Ciò consente un controllo dei costi migliore e una pianificazione finanziaria più efficace;
  • assistenza e manutenzione: il noleggio, di solito, include il servizio di assistenza e manutenzione. Questo significa che le aziende non devono preoccuparsi della gestione delle riparazioni o della manutenzione ordinaria delle apparecchiature. In caso di guasto o problemi, possono contare sul supporto tecnico del fornitore, riducendo al minimo il tempo di inattività;
  • gestione semplificata: il noleggio consente alle aziende di semplificare la gestione delle risorse IT. Non è necessario preoccuparsi dell’approvvigionamento, della configurazione iniziale o dello smaltimento delle apparecchiature obsolete. Il fornitore di noleggio si occupa di tutte queste attività, consentendo alle imprese di concentrarsi sulle loro attività principali;
  • sostituzioni agevoli: se le apparecchiature noleggiate diventano obsolete o non soddisfano più le esigenze aziendali, è possibile richiedere l’aggiornamento o la sostituzione.

In conclusione, le aziende possono trarre beneficio dal noleggio di stampanti, PC e telefoni per ottimizzare le risorse IT, ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa complessiva.

6. Supporto IT per l’impresa

Le infrastrutture informatiche, ovvero gli strumenti hardware e software che compongono un sistema IT, devono essere sempre efficienti e perfettamente funzionanti per garantire il corretto svolgimento delle attività aziendali. Affinché ciò sia possibile è necessario che le imprese dispongano di un supporto informatico professionale.

Rivolgersi a tecnici esperti nel settore del supporto IT per aziende è la soluzione per ottenere assistenza qualificata in caso di rallentamenti, anomalie o malfunzionamenti delle apparecchiature, gestire la sicurezza informatica in modo efficace e disporre di soluzioni di rete efficienti.

Un fornitore competente e affidabile aiuta le aziende a scegliere la soluzione più adatta al loro modello di business e ai loro obiettivi, progettando e sviluppando infrastrutture informatiche efficienti e sicure.

Noi di Emmeduea proponiamo una vasta gamma di servizi legati alla telefonia e alla telecomunicazione. Mettiamo al centro le esigenze operative del business e aiutiamo le aziende ad individuare l’offerta migliore in termini di costo e benefici. Garantiamo assistenza costante durante l’interlocuzione con il fornitore, fino alla sottoscrizione del contratto.